配送・返品について

SHIPPING

配送方法・送料

送料は、カートでご注文内容とお届け先をお選びいただくとご確認いただけます。ミストのみ（ギフト包装なし）は全国一律240円、テスターのみは送料込みです。

商品小計10,000円（税込）以上のご注文は、日本国内の送料が無料です。クーポン適用前の商品小計を基準とし、ギフト包装代は含みません。

フレグランスミストのみのご注文はクリックポスト、リードディフューザーを含むご注文は千葉県からゆうパック60サイズで発送いたします。

ギフト包装は商品1点につき＋400円です。布袋・化粧箱・包装・リボン掛け・小さなメッセージカードを含みます。カードはギフトごとにデザインを選び、記入なしでの同封、またはご入力いただいた内容の手書きをお選びいただけます。同じ方へ複数のギフトを贈る場合は、カードをまとめて1枚にすることもできます。ギフト包装を含むご注文は、商品にかかわらずゆうパック60サイズで発送いたします。

基本的には、掲載写真と同じデザイン・梱包でお届けいたします。なお、商品のデザインや梱包材の一部を、予告なく変更する場合がございます。

LEAD TIME

発送時期

お仕立て対象7種のミスト・ディフューザー本品を除き、ご注文・決済完了後7営業日以内に発送いたします。銀行振込の場合は、ご入金確認後からの日数となります。土日祝日は休業日です。

銀行振込をご利用のお客様へ

入金確認は自動で行います。確認後、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文ありがとうございます」のメールを自動でお送りします。銀行振込の場合は、お仕立て対象7種のミスト・ディフューザー本品を除き、ご入金確認後7営業日以内に発送いたします。アールグレイティー、ラベンダーハーバルティー、REST、琥珀白檀、伽藍、香木、GOLDEN RITEのミスト・ディフューザー本品は、発送まで通常3週間ほどお時間をいただいています。ご用意が整っている場合は、少し早めにお送りできることもあります。 テスター（香りのお試しセット）は、すべての香りを通常どおり、ご注文・決済完了後7営業日以内に発送いたします。銀行振込の場合は、ご入金確認後からの日数となります。香りがゆっくりと調和する時間を経て、お届けいたします。発送の目安は、ご注文後に個別にご案内いたします。

銀行の営業時間内にお振り込みいただいた場合は通常当日、営業時間外・土日祝日は翌銀行営業日以降の入金反映が目安です。金融機関や処理状況によっては、確認までお時間がかかることがあります。

お振り込み直後は、メールが届くまでお時間がかかる場合がございます。翌銀行営業日を過ぎてもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダとご注文状況をご確認ください。入金の反映を確認できない場合は、再度のお振り込みの前に、注文番号・振込日・金額・振込名義を support@rootandrest.jp へお知らせください。

天候、交通事情、配送会社の状況などにより、お届けが遅れる場合があります。

RETURNS

お客様のご都合による返品

商品到着後7日以内に、事前にメールでご連絡ください。未開封・未使用の商品に限り返品を承ります。この場合、返送料はお客様のご負担となります。

開封・使用済みの商品、香りのテスター、商品到着後8日以上経過した商品、お客様のもとで破損・汚損した商品は返品をお受けできません。

DAMAGE & ERROR

不良品・破損・誤配送

商品に破損や不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、商品の状態が分かる写真を添えてご連絡ください。

送料を当店で負担して交換いたします。交換品をご用意できない場合は、商品代金およびご注文時にいただいた送料を返金いたします。

CANCELLATION

変更・キャンセル

ご注文確定後の内容変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。発送準備開始前に限り承ります。発送の準備に入ったご注文や発送後のご注文は、キャンセルをお受けできません。