配送与退换货

配送方式与运费

仅含喷雾且无礼品包装的订单使用Click Post；仅含试香套装的订单已含运费。含扩香或任何礼品包装的订单从千叶县以Yu-Pack 60号寄送。选择目的地后可在购物车确认运费。

优惠券抵扣前的含税商品小计满10,000日元，日本国内免运费；礼品包装费不计入门槛。

礼品包装每件400日元（含税），包括礼盒、纸包装、带标签布袋及留言卡。在购物车中从6款卡片中选择；每份礼物可选不同的设计与留言，同一收礼人的多份礼物也可共用一张卡。可选择空白卡，或请我们手写不超过120字的留言。含礼品包装的订单均以Yu-Pack寄送，运费按目的地计算。

关于香气的制作与寄送

Root & Rest 珍视每一款香气慢慢融合、趋于和谐的时光。

EARL GREY TEA、LAVENDER HERBAL TEA、REST、AMBER SANTAL、SACRED STILLNESS、SACRED TIMBER及GOLDEN RITE的喷雾及扩香正装通常从下单到发货约需3周，让香气慢慢融合。若已有准备妥当的商品，也可能提前为您寄出。 所有香气的试香套装均按通常安排，在付款完成后7个工作日内发货。银行转账从确认到账后起算。

我们会静待香气慢慢融合、趋于和谐后再为您寄出。下单后将单独告知预计发货时间。

如需尽快收到商品或有希望送达的日期，敬请在下单前联系我们。

如同时订购试香套装及需要时间调和香气的正装，我们会先寄出试香套装，正装准备妥当后另行寄出。

试香套装价格已含运费。正装的运费在下单时计算并支付；符合免运费条件时，正装也免运费。分开寄送不会产生额外收费。

发货与银行转账

除下列7款接单后制作的香氛正装外，其他香气在付款完成后7个工作日内发货。银行转账订单从确认到账后起算。周六、周日及日本法定节假日为休息日。 EARL GREY TEA、LAVENDER HERBAL TEA、REST、AMBER SANTAL、SACRED STILLNESS、SACRED TIMBER及GOLDEN RITE的喷雾及扩香正装通常从下单到发货约需3周，让香气慢慢融合。若已有准备妥当的商品，也可能提前为您寄出。 所有香气的试香套装均按通常安排，在付款完成后7个工作日内发货。银行转账从确认到账后起算。 我们会静待香气慢慢融合、趋于和谐后再为您寄出。下单后将单独告知预计发货时间。

到账由系统自动确认。确认后，会向下单时的邮箱自动发送订单确认邮件。通常无需在转账后另行通知我们。

银行营业时间内的转账通常当日入账；营业时间外、周末及节假日的转账通常从下一银行营业日起反映。实际时间因银行与处理情况而异，无法保证当日确认。

超过下一银行营业日仍未收到邮件时，请查看垃圾邮件和订单状态。若仍未确认到账，请勿重复转账；将订单号、转账日期、金额及汇款人姓名告知 support@rootandrest.jp。天气、交通或承运商情况可能导致配送延迟。

个人原因退货

收到商品后7天内，请先通过邮件联系我们，仅接受未开封、未使用商品的退货，返程运费由顾客承担。已开封或使用的商品、试香产品、收货已超过7天的商品及顾客造成破损或污损的商品不予退货。

破损、瑕疵或错发

请在收到商品后7天内联系我们，并附上能显示问题的照片。换货运费由本店承担；若无法提供替换商品，将退还商品金额及本店收取的运费。

修改与取消

如需修改或取消，请尽快联系我们。仅在发货准备开始前受理；准备开始后或已发货后无法取消。