常见问题

喷雾或试香产品可以用于皮肤吗？

不可以。喷雾用于空间及适用织物；试香产品请使用附带试香纸，不可用于肌肤或身体。

可以用于织物吗？

可喷于空气或窗帘、靠垫等适用织物。请先在不显眼处测试，再保持15–20cm距离喷洒。不可直接喷于地板、家具、皮革、漆面或电子设备。本品用于空间及织物，不用于肌肤或身体。

扩香如何使用，能用多久？

取下瓶盖，插入附带的6根黑色藤条。减少藤条可让香气更柔和。置于平稳处，远离明火、热源及阳光直射。使用时间约1.5个月，视位置、温度、湿度与藤条数量而异。

如何比较香气？试香瓶有名称吗？

每款所选香气装在标有名称的0.5mL小瓶中，并附试香纸。取少量于试香纸，比较初闻与静置后的变化。不可用于肌肤。内含小瓶5支、试香纸5张及指南卡。

支持哪些付款方式？

通过Stripe支持信用卡、Apple Pay、Google Pay、PayPay、Link和银行转账。可用方式以结账页面显示为准。信用卡等在订单确认时扣款；银行转账请按结账页面及邮件中的账户与金额付款，到账确认后开始发货准备。

转账应使用什么姓名和账户？

请用下单人姓名的片假名作为汇款人名。如使用不同姓名，请将订单号及汇款人名告知 support@rootandrest.jp。收款账户名为支付服务商Stripe，请按指示保留该账户名。若账户类型显示“futsu”，请选择“普通”。

请向本次订单指定账户汇入准确金额，手续费由顾客承担。若因扣除手续费等导致不足额，订单将保持等待入账状态。

转账后需要通知吗？何时确认到账？

到账由系统自动确认。确认后，会向下单时的邮箱自动发送订单确认邮件。通常无需在转账后另行通知我们。

银行营业时间内的转账通常当日入账；营业时间外、周末及节假日的转账通常从下一银行营业日起反映。实际时间因银行与处理情况而异，无法保证当日确认。

如需尽快收到商品或有希望送达的日期，敬请在下单前联系我们。

订单如何配送？

仅含喷雾且无礼品包装的订单使用Click Post；仅含试香套装的订单已含运费。含扩香或任何礼品包装的订单从千叶县以Yu-Pack 60号寄送。选择目的地后可在购物车确认运费。

除下列7款接单后制作的香氛正装外，其他香气在付款完成后7个工作日内发货。银行转账订单从确认到账后起算。周六、周日及日本法定节假日为休息日。 EARL GREY TEA、LAVENDER HERBAL TEA、REST、AMBER SANTAL、SACRED STILLNESS、SACRED TIMBER及GOLDEN RITE的喷雾及扩香正装通常从下单到发货约需3周，让香气慢慢融合。若已有准备妥当的商品，也可能提前为您寄出。 所有香气的试香套装均按通常安排，在付款完成后7个工作日内发货。银行转账从确认到账后起算。 我们会静待香气慢慢融合、趋于和谐后再为您寄出。下单后将单独告知预计发货时间。

试香套装与需制作的正装一起订购时如何寄送和收费？

如同时订购试香套装及需要时间调和香气的正装，我们会先寄出试香套装，正装准备妥当后另行寄出。

试香套装价格已含运费。正装的运费在下单时计算并支付；符合免运费条件时，正装也免运费。分开寄送不会产生额外收费。

可以选择礼品包装与不同卡片吗？

礼品包装每件400日元（含税），包括礼盒、纸包装、带标签布袋及留言卡。在购物车中从6款卡片中选择；每份礼物可选不同的设计与留言，同一收礼人的多份礼物也可共用一张卡。可选择空白卡，或请我们手写不超过120字的留言。含礼品包装的订单均以Yu-Pack寄送，运费按目的地计算。

包装会与照片相同吗？

通常按照片所示设计和包装寄送，但部分产品设计与包装材料可能变更，恕不另行通知。

可以退换货吗？

除下列7款接单后制作的香氛正装外，其他香气在付款完成后7个工作日内发货。银行转账订单从确认到账后起算。周六、周日及日本法定节假日为休息日。 EARL GREY TEA、LAVENDER HERBAL TEA、REST、AMBER SANTAL、SACRED STILLNESS、SACRED TIMBER及GOLDEN RITE的喷雾及扩香正装通常从下单到发货约需3周，让香气慢慢融合。若已有准备妥当的商品，也可能提前为您寄出。 所有香气的试香套装均按通常安排，在付款完成后7个工作日内发货。银行转账从确认到账后起算。 我们会静待香气慢慢融合、趋于和谐后再为您寄出。下单后将单独告知预计发货时间。

到账由系统自动确认。确认后，会向下单时的邮箱自动发送订单确认邮件。通常无需在转账后另行通知我们。

银行营业时间内的转账通常当日入账；营业时间外、周末及节假日的转账通常从下一银行营业日起反映。实际时间因银行与处理情况而异，无法保证当日确认。

超过下一银行营业日仍未收到邮件时，请查看垃圾邮件和订单状态。若仍未确认到账，请勿重复转账；将订单号、转账日期、金额及汇款人姓名告知 support@rootandrest.jp。天气、交通或承运商情况可能导致配送延迟。

收到商品后7天内，请先通过邮件联系我们，仅接受未开封、未使用商品的退货，返程运费由顾客承担。已开封或使用的商品、试香产品、收货已超过7天的商品及顾客造成破损或污损的商品不予退货。

如何存放产品？

本品不是化妆品，不可用于肌肤或身体。不得在明火附近使用或存放。请放在儿童及宠物接触不到之处，避开阳光直射、高温及潮湿。不可饮用。如进入眼睛或口中，请立即用清水冲洗。