자주 묻는 질문

미스트나 시향 제품을 피부에 써도 되나요?

아니요. 미스트는 공간과 사용 가능한 패브릭용이며 시향 제품은 동봉된 시향지에 사용하세요. 피부나 몸에는 사용하지 마세요.

패브릭에 사용할 수 있나요?

공간이나 커튼·쿠션 등 사용 가능한 패브릭에 분사합니다. 눈에 띄지 않는 곳에 먼저 시험한 뒤 15–20cm 거리에서 뿌려주세요. 바닥·가구·가죽·도장면·전자기기에 직접 분사하지 마세요. 피부나 몸에 사용하는 제품이 아닙니다.

디퓨저 사용 방법과 기간은 어떻게 되나요?

뚜껑을 열고 검은 리드 6개를 꽂습니다. 은은하게 즐기려면 리드 수를 줄이세요. 불·열원·직사광선을 피해 안정된 곳에 놓습니다. 약 1.5개월 사용하며 위치·온도·습도·리드 수에 따라 달라집니다.

향은 어떻게 비교하나요? 이름이 표시되나요?

선택한 향을 이름이 표시된 0.5mL 병에 담아 시향지와 함께 보내드립니다. 시향지에 소량을 묻혀 처음과 시간이 지난 뒤의 향을 비교하세요. 피부에 사용하지 마세요. 작은 병 5개, 시향지 5장, 가이드 카드가 포함됩니다.

어떤 결제 방법을 이용할 수 있나요?

Stripe를 통해 카드·Apple Pay·Google Pay·PayPay·Link·은행 송금을 지원합니다. 이용 가능한 방법은 결제 화면에 표시됩니다. 카드 등은 주문 확정 시 결제되며, 은행 송금은 화면과 이메일의 계좌·금액에 따라 송금해 주세요. 입금 확인 후 발송 준비를 시작합니다.

송금인명과 수취 계좌는 어떻게 입력하나요?

송금인명은 주문자 이름의 가타카나로 입력해 주세요. 다른 이름이면 주문번호와 송금인명을 support@rootandrest.jp로 알려주세요. 수취 계좌명의는 Stripe이며 안내된 명의를 변경하지 마세요. 계좌 종류가 “futsu”로 표시되면 “普通”(보통예금)를 선택하세요.

이번 주문에 안내된 계좌로 정확한 금액을 송금해 주세요. 수수료는 고객 부담이며 수수료 차감 등으로 금액이 부족하면 입금 대기 상태로 유지됩니다.

송금 후 연락해야 하나요? 언제 확인되나요?

입금은 자동으로 확인되며, 확인 후 주문 시 입력하신 이메일로 주문 확인 메일이 발송됩니다. 보통 송금 후 별도 연락은 필요하지 않습니다.

은행 영업시간 내 송금은 보통 당일, 시간 외·주말·공휴일 송금은 다음 은행 영업일 이후 반영됩니다. 은행과 처리 상황에 따라 달라 당일 확인을 보장하지는 않습니다.

급히 필요하시거나 원하시는 수령일이 있다면 주문 전에 문의해 주세요.

어떻게 배송되나요?

선물 포장이 없는 미스트 단독 주문은 클릭포스트, 체험 세트만 주문하면 배송비가 포함됩니다. 디퓨저나 선물 포장이 포함되면 지바현에서 유팩 60사이즈로 발송합니다. 목적지를 선택한 뒤 장바구니에서 요금을 확인하세요.

아래 주문 제작 향 7종의 본품을 제외한 상품은 결제 완료 후 영업일 기준 7일 이내 발송합니다. 은행 송금은 입금 확인 후부터 계산합니다. 토·일요일과 일본 공휴일은 휴무입니다. EARL GREY TEA, LAVENDER HERBAL TEA, REST, AMBER SANTAL, SACRED STILLNESS, SACRED TIMBER, GOLDEN RITE의 미스트·디퓨저 본품은 향이 조화를 이루는 시간을 포함해 주문부터 발송까지 보통 약 3주가 걸립니다. 준비된 제품이 있는 경우 조금 더 일찍 보내드릴 수 있습니다. 모든 향의 테스터(체험 세트)는 기존과 동일하게 결제 완료 후 영업일 기준 7일 이내 발송합니다. 은행 송금은 입금 확인일부터 계산합니다. 향이 천천히 조화를 이루는 시간을 거친 뒤 보내드립니다. 주문 후 예상 발송 시기를 개별적으로 안내해 드립니다.

주문 제작 본품과 테스터를 함께 주문하면 배송과 요금은 어떻게 되나요?

향이 조화를 이루는 시간을 두고 준비하는 본품과 테스터를 함께 주문하시면 테스터를 먼저 발송하고, 본품은 준비되는 대로 별도로 발송합니다.

테스터 가격에는 배송비가 포함되어 있습니다. 본품 배송비는 주문 시 계산하여 결제하며, 무료 배송 조건을 충족하면 본품도 무료로 배송됩니다. 나누어 발송하는 데 따른 추가 청구는 없습니다.

선물 포장과 개별 카드를 선택할 수 있나요?

선물 포장은 상품 1개당 400엔(세금 포함)이며 상자, 종이 포장, 태그가 달린 천 주머니와 메시지 카드를 포함합니다. 장바구니에서 6가지 카드 중 선택하며 선물마다 다른 디자인과 문구를 고를 수 있습니다. 한 분께 여러 선물을 드릴 때는 카드 한 장으로 합칠 수도 있습니다. 빈 카드 또는 120자 이내 손글씨 대필을 선택하세요. 선물 포장이 포함된 주문은 목적지별 요금으로 유팩 배송됩니다.

사진과 같은 포장으로 받나요?

기본적으로 사진과 같은 디자인과 포장으로 보내드립니다. 제품 디자인 일부나 포장재는 예고 없이 변경될 수 있습니다.

반품이나 교환이 가능한가요?

아래 주문 제작 향 7종의 본품을 제외한 상품은 결제 완료 후 영업일 기준 7일 이내 발송합니다. 은행 송금은 입금 확인 후부터 계산합니다. 토·일요일과 일본 공휴일은 휴무입니다. EARL GREY TEA, LAVENDER HERBAL TEA, REST, AMBER SANTAL, SACRED STILLNESS, SACRED TIMBER, GOLDEN RITE의 미스트·디퓨저 본품은 향이 조화를 이루는 시간을 포함해 주문부터 발송까지 보통 약 3주가 걸립니다. 준비된 제품이 있는 경우 조금 더 일찍 보내드릴 수 있습니다. 모든 향의 테스터(체험 세트)는 기존과 동일하게 결제 완료 후 영업일 기준 7일 이내 발송합니다. 은행 송금은 입금 확인일부터 계산합니다. 향이 천천히 조화를 이루는 시간을 거친 뒤 보내드립니다. 주문 후 예상 발송 시기를 개별적으로 안내해 드립니다.

입금은 자동으로 확인되며, 확인 후 주문 시 입력하신 이메일로 주문 확인 메일이 발송됩니다. 보통 송금 후 별도 연락은 필요하지 않습니다.

은행 영업시간 내 송금은 보통 당일, 시간 외·주말·공휴일 송금은 다음 은행 영업일 이후 반영됩니다. 은행과 처리 상황에 따라 달라 당일 확인을 보장하지는 않습니다.

다음 은행 영업일이 지나도 메일이 없으면 스팸함과 주문 상태를 확인하세요. 입금이 확인되지 않으면 다시 송금하지 말고 주문번호·송금일·금액·송금인명을 support@rootandrest.jp로 알려주세요. 날씨·교통·배송사 사정으로 배송이 늦어질 수 있습니다.

수령 후 7일 이내에 이메일로 먼저 연락해 주세요. 미개봉·미사용 제품만 반품 가능하며 반송비는 고객 부담입니다. 개봉·사용한 제품, 시향 제품, 수령 후 8일 이상 지난 제품, 고객 과실로 훼손·오염된 제품은 반품할 수 없습니다.

어떻게 보관하나요?

화장품이 아니므로 피부나 몸에 사용하지 마세요. 불 근처에서 사용·보관하지 마세요. 어린이와 반려동물의 손이 닿지 않는 곳에 두고 직사광선·고온다습을 피하세요. 마시지 마세요. 눈이나 입에 들어가면 즉시 물로 씻어내세요.